제 1 조 (목적)
초안 (draft)
이 약관은 주식회사 스플러쉬(이하 "회사")가 제공하는 SPLUSH 욕실 딥클리닝 서비스를 이용함에 있어 회사와 고객의 권리, 의무 및 책임사항을 규정하는 것을 목적으로 합니다.
제 2 조 (약관 외 준칙)
이 약관에 명시되지 않은 사항이 관계 법령에 규정되어 있는 경우에는 해당 규정을 따릅니다.
제 3 조 (용어 정의)
1. "SPLUSH 서비스"란 친환경 소독, 고온 스팀 살균, 항균·발수 코팅으로 구성된 단건 시공(BASIC·PREMIUM) 및 정기방문 상품(구독·라이트, 구독·케어)을 말합니다. 2. "케어 스페셜리스트"는 회사에 직접 고용되어 자체 인증 교육과정을 이수하고 서비스를 제공하는 전문 인력을 말합니다. 회사와 케어 스페셜리스트는 위탁계약이 아닌 직접고용 관계입니다. 3. "고객"이란 회사의 본 약관에 동의하고 개인정보를 제공하여 서비스를 예약·결제한 자를 말합니다. 4. "가견적"이란 고객이 입력한 주소를 기반으로 전용면적·준공연도 등 공공데이터를 활용해 자동 산출한 예상 견적을 말하며, "확정견적"이란 방문 당일 케어 스페셜리스트의 실측을 거쳐 확정된 최종 금액을 말합니다. 5. "위생 인증서"란 시공 완료 후 소독·코팅 완료 일자와 담당 케어 스페셜리스트 정보가 기재되어 자동 발급되는 전자 문서를 말합니다. 6. "방문주기"란 구독 상품 고객에게 적용되는 용어로, 고객이 선택한 상품별 주기(월 1회, 월 2회)에 따라 서비스를 제공하는 것을 말합니다.
제 4 조 (약관의 명시와 개정)
1. 회사는 약관의 내용과 상호, 소재지, 대표자 성명, 사업자등록번호, 연락처를 고객이 알 수 있도록 회사 서비스 화면에 게시합니다. 2. 회사가 약관을 개정할 경우 적용일자 및 개정사유를 명시하여 적용일자 7일 이전부터 공지합니다. 다만 고객에게 불리한 변경의 경우 30일 이전부터 공지합니다. 3. 개정약관은 적용일자 이후 체결되는 계약에만 적용되며, 그 이전 체결된 계약에는 개정 전 약관이 적용됩니다. 4. 고객은 변경된 약관 공지 후 15일 이내 거부 의사를 표명할 수 있으며, 이의가 있는 고객은 서비스 이용을 중단하고 이용계약을 해지할 수 있습니다.
제 5 조 (개인정보 보호)
1. 회사는 서비스 계약 이행에 필요한 최소한의 정보(성함, 연락처, 주소, 이메일 등)를 수집합니다. 2. 제공된 개인정보는 고객의 동의 없이 목적 외 이용이나 제3자에게 제공되지 않습니다. 다만 서비스 제공을 위해 담당 케어 스페셜리스트에게 최소한의 정보(성명, 주소, 연락처)를 제공하는 경우는 예외로 합니다. 공동현관 비밀번호 등 출입정보는 별도의 보호 정책에 따라 관리합니다. 3. 이용계약 종료 시 회사는 원칙적으로 고객 정보를 파기하며, 관계 법령상 보존 의무가 있는 경우에 한해 정한 기간 동안 보관합니다.
제 6 조 (서비스 기준)
SPLUSH 서비스의 가격은 다음 공식에 따라 산출됩니다. BASIC = 출동 기본비 + 평당 단가 × 화장실 총 평수 PREMIUM = 출동 기본비 + 평당 단가 × 화장실 총 평수 + 코팅 기본비 + 코팅 평당 단가
서비스 예상 시간 BASIC(표준 1개): 40분~60분. 화장실 오염도에 따라 달라질 수 있습니다. PREMIUM(표준 1개): 70분~90분. 코팅 시공이 포함됩니다. 구독 방문(2회차~): BASIC/PREMIUM과 동일하며, 동일 매니저 우선 배정 시 단축될 수 있습니다.
가견적은 방문 당일 실측을 거쳐 확정견적으로 전환되며, 가견적과 확정견적에 차이가 있을 경우 시공 전 반드시 고객에게 사전 안내합니다.
제 7 조 (서비스 가입 및 구매)
1. 고객은 회사가 정한 절차에 따라 단건 상품을 구매하거나 구독 상품에 가입할 수 있으며, 이는 본 약관에 동의한다는 의사표시로 간주합니다. 2. 판매 채널에 따라 혜택(쿠폰, 사은품 포함)이 다를 수 있으며 해당 채널에 기재된 기준을 따릅니다. 3. SPLUSH 서비스는 아파트, 주상복합, 오피스텔, 빌라 거주자를 대상으로 하며, 단독주택 또는 욕실 형태·크기가 비정형인 경우 서비스가 제한될 수 있습니다.
스플러쉬의 구독 상품은 약정이 없습니다. 등록비와 가입비가 없으며 언제든 다음 결제일 전 해지할 수 있습니다.
제 8 조 (서비스 예약 및 변경·취소)
서비스 예약은 회사가 운영하는 예약 시스템을 통해 고객이 직접 진행합니다.
취소 및 변경 수수료 방문 전날 18시까지: 무료 방문 전날 18시 이후: 결제 금액의 30% 방문 1시간 전부터 취소 또는 노쇼: 결제 금액의 100%
구독 상품의 경우 방문 1일 전까지 일정 변경이 가능하며, 당일 변경 요청 시 다음 방문주기로 연기될 수 있습니다.
제 9 조 (서비스 불만 및 처리)
1. 서비스 품질에 대한 불만은 담당 케어 스페셜리스트 또는 고객센터를 통해 접수할 수 있습니다. 2. 동일 사유로 3회 이상 품질 불만이 접수될 경우, 고객은 무상 해지를 요구할 수 있습니다. 다만 회사와 고객 간 원인 확인 후 그 원인이 회사(소속 케어 스페셜리스트 포함)에 있는 경우에 한합니다.
제 10 조 (서비스 해지)
스플러쉬의 구독 상품은 위약금이 없습니다. 고객은 언제든 다음 결제일 전 해지 신청을 할 수 있으며, 이미 결제된 회차의 서비스는 정상 제공됩니다.
다음 각 호에 해당하는 경우, 회사는 고객의 서비스 이용 자격을 제한하거나 정지시킬 수 있습니다. 1) 가입 시 허위 내용을 등록하는 경우 2) 회사를 거치지 않고 케어 스페셜리스트와 직접 거래한 것이 발견된 경우 3) 근거 없는 사실 적시 등으로 회사의 영업을 방해하는 경우 4) 케어 스페셜리스트에게 위협, 폭언 등 부당한 행위를 하는 경우 5) 기본 서비스 범위 외의 업무를 요구하는 경우
제 11 조 (서비스 불가 및 중단)
1. 고객은 서비스 진행 전 파손 위험이 높거나 고가인 물품을 미리 보관해야 하며, 이를 이행하지 않아 발생한 문제의 책임은 고객에게 있습니다.
2. 케어 스페셜리스트는 다음의 경우 서비스 제공을 중단하거나 거절할 수 있습니다. - 오염이 심각하여 표준 서비스로는 효과가 현저히 떨어지는 경우 - 세면대, 양변기, 유리, 타일 등 파손이 예상되는 경우 - 일반적인 욕실 형태가 아닌 경우(히노끼 욕조, 사우나 등) - 가정집이 아닌 경우(사무실, 학원, 다중이용시설 등)
3. 천재지변 등 불가항력적 사유가 발생한 경우, 회사는 서비스 제공을 일시 중단하거나 일정을 변경할 수 있습니다.
제 12 조 (분쟁 해결 및 배상)
회사는 1억원 배상책임보험에 가입되어 있으며, 시공 중 발생한 파손은 케어 스페셜리스트 개인이 아닌 회사가 책임집니다.
1. 파손 사고 발생 시 과실이 인정되는 손해는 내부 배상 기준 및 관계 법령에 따라 배상합니다. 2. 파손 사고는 발생일로부터 2일 이내 접수되어야 하며, 접수 시 현장 사진 등 증빙자료를 첨부해야 합니다. 3. 천재지변 등 불가항력적 사유 또는 고객의 부주의로 인한 사고는 배상 대상에서 제외됩니다.
제 13 조 (면책 조항)
1. 회사는 천재지변 등 불가항력으로 서비스를 제공할 수 없는 경우 그 책임을 면합니다. 2. 회사의 정식 예약 시스템을 거치지 않아 전산에 기록되지 않은 건에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다. 3. 고객과 케어 스페셜리스트 사이에 개인적으로 성립된 거래에 대해서는 회사가 책임을 부담하지 않습니다.
별첨 1. 서비스 범위
포함 항목: 세면대·수전·거울, 양변기 내외부, 비데 외관, 샤워부스·욕조·수전, 상부장 거울(내부 제외), 욕실 바닥·벽면 전체, 배수구·환풍기, 수건걸이 등 부속품
제외 항목(요청 시 별도 견적): 줄눈·실리콘 깊은 오염(별도 상품 SPLUSH 줄눈 케어로 대응), 변색·탈색·스크래치 복원, 개인 욕실용품 청소, 천장, 손이 닿지 않는 부위, 감전 위험 부위(콘센트 등), 욕실 문
별첨 2. 서비스 운영 지역
1차 거점 단지 및 인접 지역을 중심으로 서비스를 제공하며, 지역은 회사 사정에 따라 조정될 수 있습니다. 정확한 서비스 가능 지역은 예약 시스템에서 주소 입력 시 확인 가능합니다.